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コンタクトセンターサービス
MOCAPは、1997年の設立より、お客様のニーズに最大限にお応えし、コンタクトセンターサービスおよびソリューションを幅広く提供してきました。近年では、Facebook、LINE、SMS、モバイルアプリなど、エンドユーザーとの接点（コンタクトチャネル）は多岐にわたります。弊社では、お客様のご希望に合わせたコンタクトチャネルを通じて、インバウンド、アウトバウンド、デジタルマーケティングサービスを提供いたします。
インバウンドソリューション
プロフェッショナルなインバウンドコンタクトセンターサービスをご提供いたします。自社でコンタクトセンターを立ち上げる場合に比べ、初期費用やスタッフ採用コスト、オペレーターの継続研修等にかかる費用などを削減することができます。
業務規模については、数席程度から大規模案件までご対応可能です。また、IPベースのPBX、ACD、IVRなどのテクノロージーを使用しており、入電するコールを最適にオペレーターへと振り分けることが可能です。
◆インバウンドカスタマーサポート
コンタクトセンターミッションに基づいた高い顧客満足を実現し、お客様企業の価値向上を目指します。ユーザーの意図を読み取り、問い合わせ対応、予約受付、苦情処理など各種インバウンド業務をサポートします。コスト削減に向け、正確な入電数予測に基づき業務配分を適切に行います。
◆注文受付
フードデリバリーや顧客製品・サービスの注文受付サービスを提供します。電話システムのみに限らず、CRM、決済システム、POI付き地図など、お客様のご希望に応じてシステムを提供しています。これらをサポートする経験豊富なプログラマーが社内に常駐しております。
アウトバウンドソリューション
アウトバウンドソリューションでは、B2CおよびB2Bの双方を対象に、電話・チャット・メール・SMS・SNSを用いたサポートを行います。当社の知識、データベース、分析力により、ターゲットとなる担当者へのリーチを効果的に行います。また、プレディクティブ・ダイヤラー（システムによる自動予測発信）やSMS配信などの技術により、潜在顧客に対しさらに効果的なアプローチが可能です。
コール結果については、統計レポート、顧客の声（VOC）、分析レポートなどの定性および定量情報を提供し、お客様企業の戦略の見直しや改善に貢献いたします。さらに、PDCA（計画・実行・評価・改善）サイクルに基づいた運営を行っております。
◆テレセールス
スクリプトに沿ったトークはもちろんのこと、長年培ったコールセンター・カスタマーサービススキルを活かし臨機応変にお客様と会話を行います。また、アップセル、クロスセルにも対応します。お客様の製品やサービス知識を持ったテレセールス・オペレーターが専任で対応いたします。
販売製品例
- 保険（生命保険、傷害保険など）
- テレビショッピング商品
- 消費者向け商品
◆リードジェネレーション（アポイントの取得）
B2Bの営業活動では見込み顧客の発掘が最初のアクションとなります。MOCAPのリードジェネレーションサービスでは、見込み顧客のターゲティングもコンサルティング可能です。対象サービスや製品を十分に理解した上で、お客様に代わり、アポイントメントの取得を含めたリード作成を支援いたします。
◆キャンペーンの誘致
キャンペーンやプロモーション、セミナーなどの誘致をサポートいたします。電話アプローチによりリーチ率を向上させ、見込顧客からの生きた声も収集することができます。本活動のため特別に研修を受けたオペレーターが、お客様企業のメッセージを明確に伝えます。
◆ウェルカムコール
お客様サービス・製品の購入者への購入のお礼や、見込み顧客へのフォローアップのコールを行います。新年、クリスマス、誕生日など特別な機会にコールを行うことも可能です。お客様企業に代わり、MOCAPオペレーターが明瞭かつ丁寧なご挨拶を行います。音声によるご挨拶により、お客様の満足度を向上させます。
その他のコンタクトセンターソリューション
◆データクレンジング
データクレンジングによりデータの正確性および整合性を確認し、必要に応じてデータの修正や削除を行います。単一のデータセットのみを使用して実施する場合もあれば、複数のデータセットを使用しそれらの統合作業も含め対応する場合もあります。
◆ターンキーソリューション
コンタクトセンターのターンキーソリューションをご提供します。世界で活躍する大手プロバイダーによる様々な機能を備えるシステムへの大規模投資も選択肢としてあるなかで、MOCAPでは、基本的な機能を備えた、費用対効果性および安定性のあるコールセンターニーズにもお答えすることが可能です。
◆ファシリティレンタル
コンタクトセンター用のセキュアなシステム、ネットワーク、場所のみのご提供も可能です。これにより、お客様側では、人材およびオペレーション管理に専念いただけます。最短のリードタイムで、安全かつ信頼性が高く、管理の徹底したコンタクトセンターを構築いたします。
◆監査およびコンサルティング
コンタクトセンターの設置においては、ビジョンの決定、施設・設備の選定、スタッフの採用・教育、組織運営・戦略策定など様々な課題があります。これらは顧客接点にも結びつくことから、問題が発生した際は企業基盤に影響を及ぼす場合もあります。MOCAPは、コンタクトセンター監査およびコンサルティングの専門家として、それぞれの段階に応じて体系的な知識およびソリューションを提供いたします。