Omni Channel คืออะไร หลายคนอาจทราบว่าเป็นการเชื่อมช่องทางการสื่อสาร หรือการติดต่อของลูกค้าเข้าด้วยกัน ซึ่งเป็นความเข้าใจผิด! “Omni Channel” คือการทำการตลาดโดยเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้า และการบริการที่หลากหลายมากขึ้น เช่น การเสนอสินค้าผ่านเว็บไซต์, ตัวแทนจำหน่าย, หน้าร้าน หรือ ทาง Call Center โดยที่ Omni Channel จะผสานทุกช่องทางการขายทั้งหมดเข้าด้วยกัน และ สื่อสารการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต่อไป โดยทั้งนี้ก็อยู่ที่การวางกลยุทธ์ของแบรนด์ด้วย